“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论会员9852：好评
挺干净的，服务也很到位，对这个价位很值
会员5989：好评
自驾游第六站，到嵩山少林寺旅游，预定了盛世罗马假日酒店，酒店大门很罗马感觉，大气，照出来感觉像国外。进入酒店，从楼梯里的吊灯，走廊，地毯，各房间门等设施一看就是新装修过，时尚感很强。房间内明亮，环境漂亮，干净，床也很大，个人用品齐全，还有个大窗户。房间很大，只是没有椅子，后来问了前台，告知我们的房型都没有配备，需要可以送过去，因为使用电脑，需要椅子，后来又要求服务员给孩子加了一个枕头，需求都满足了。酒店的wifi是通过关注微信来获取上网，但是并不好用，而且我的笔记本电脑是windows系统，没有办法使用，后来还是客服给送来了一根网线，这次真是好用多了。酒店交通方便，自驾车到少林寺景区旅游20分钟，也就十几公里，酒店有很大面积的停车场，相当方便，周边比较安静。房间带自助早餐两份，给孩子超过1.2米了，加了一份，15元，样式不是太多，但是吃饱绝对没有问题，凉热搭配，还是不错的，相对于这个房价来说，性价比很高了。酒店装修挺好，很干净，电视居然是乐视的，卫浴还是箭牌，镜子水龙头都擦得贼亮的，有润肤露，一次性拖鞋，吹风机，另外，淋浴间没有摆放淋雨用品和毛巾的架子，很有点不方便。总体感到很满意。 不过，登封市好像全城道路都在大修，道路两旁都被封了，驾车在路上真挺难走！登封整个城市也不大，离嵩山景区五公里多一点，离少林寺景区大概十三公里。这里还想说一下，就是登封的少林国际大酒店的团购自助火锅和自助烧烤火锅，真是很赞，我们吃了两顿，服务不错，东西花样多，价格实惠，我们从少林和嵩山回来后，晚餐都是在这里解决的。少林寺景区的三皇寨风景真是美不胜收，如果你的体力可以的话，真的应该去看看，和华山的景色可以媲美，但一来一回7公里，只能步行，真的对体力要求挺高，这里已经用上了少林索道，说的是索道后的步行数目。
小美女：好评
感觉很不错，很安静，卫生也很干净