北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9852：好评
挺干净的，服务也很到位，对这个价位很值
会员5989：好评
自驾游第六站，到嵩山少林寺旅游，预定了盛世罗马假日酒店，酒店大门很罗马感觉，大气，照出来感觉像国外。进入酒店，从楼梯里的吊灯，走廊，地毯，各房间门等设施一看就是新装修过，时尚感很强。房间内明亮，环境漂亮，干净，床也很大，个人用品齐全，还有个大窗户。房间很大，只是没有椅子，后来问了前台，告知我们的房型都没有配备，需要可以送过去，因为使用电脑，需要椅子，后来又要求服务员给孩子加了一个枕头，需求都满足了。酒店的wifi是通过关注微信来获取上网，但是并不好用，而且我的笔记本电脑是windows系统，没有办法使用，后来还是客服给送来了一根网线，这次真是好用多了。酒店交通方便，自驾车到少林寺景区旅游20分钟，也就十几公里，酒店有很大面积的停车场，相当方便，周边比较安静。房间带自助早餐两份，给孩子超过1.2米了，加了一份，15元，样式不是太多，但是吃饱绝对没有问题，凉热搭配，还是不错的，相对于这个房价来说，性价比很高了。酒店装修挺好，很干净，电视居然是乐视的，卫浴还是箭牌，镜子水龙头都擦得贼亮的，有润肤露，一次性拖鞋，吹风机，另外，淋浴间没有摆放淋雨用品和毛巾的架子，很有点不方便。总体感到很满意。 不过，登封市好像全城道路都在大修，道路两旁都被封了，驾车在路上真挺难走！登封整个城市也不大，离嵩山景区五公里多一点，离少林寺景区大概十三公里。这里还想说一下，就是登封的少林国际大酒店的团购自助火锅和自助烧烤火锅，真是很赞，我们吃了两顿，服务不错，东西花样多，价格实惠，我们从少林和嵩山回来后，晚餐都是在这里解决的。少林寺景区的三皇寨风景真是美不胜收，如果你的体力可以的话，真的应该去看看，和华山的景色可以媲美，但一来一回7公里，只能步行，真的对体力要求挺高，这里已经用上了少林索道，说的是索道后的步行数目。
小美女：好评
感觉很不错，很安静，卫生也很干净